三日市町の本院『向井鍼灸整骨院』を開院された当初から、12年以上に渡りいつき総研をご愛顧くださっている向井先生。
現在は同業者向けの経営コンサルティング塾も開講されている、凄腕の整骨院経営者です。 そんな向井先生に、いつき総研の営業、豊𩜙（ぶにゅう）を交えてインタビュアーがインタビューを行いました。

右：向井先生
左：豊𩜙（ぶにゅう）

過去12年の開業準備は全てお任せ！整骨院への想いを分かってもらえる唯一無二の存在に

どんなことをお願いしていますか？

向井先生：大阪で3店舗運営していますが、すべての院の開業準備をいつき総研さんにお願いしました。

うちの院で必要なもので、いつき総研さんで取り扱っているものは全て仕入れています。 代表的なものとしては、レセプトコンピュータ・物理療法機器・ベッド・衛生材料といったものです。

どんなきっかけでお願いすることにしたのですか？

向井先生：今から12年前、本院を開業するときに知り合いの方から紹介していただいたことがきっかけです。 2店舗目、3店舗目を開業するときには他の業者さんにお願いすることも考えました。 でもやはり、私の整骨院に対する想いだったり、私がどういう整骨院にしたいかを分かっていただいているので、他と比較するでもなく、いつき総研さんにお願いしました。

お願いしてよかったことは何ですか？

向井先生：１店舗目を開業するときは右も左も分からないので、コンピューターや衛生材料、機械の搬入だけでなく、開業に対する準備へのアドバイスをしていただけたので、そういった点がすごく助かりました。

2,3店舗目になると、やはりこちらも「ああしたい」「こうしたい」ということが出て、わがままになってきたんですけど、それにも応えていただきました。私のわがままを全部聞いてもらってます。笑

テナント決めから３ヶ月で開院！戦略的なサポートで開業前の不安を解消

不安に思ったことなどはありましたか？

向井先生：開業するときの一番の不安は、スケジュール的なところなんです。
設定した開業日に開業できるのか、という不安です。
その点、いつき総研さんは、戦略的に「この日に開業したい」とか「保健所のチェックがここにくるんだ」とかそういったことを踏まえて納品や、準備を一緒に進めていってくれるのですごく心強いです。

2店舗目を開業するとき、商業施設の中に入っている店舗だったので、色んな制限がありました。テナント決めてから開院まで3か月くらい結構密に連絡とって準備を進めましたね。

私も2店舗目で、必ずいい整骨院を作るんだって気合も入っていましたので、かなりご協力いただきました。

レベルの高い要求にも応えていただける

新しい店舗を開業するときに助かったことはありますか？

向井先生：2店舗目ができて3店舗目を出すときは、2店舗目の失敗点をいかしたくてこだわりが増えました。例えば、ベッドはこれがいいっていうものを決めていたんですけど、ベッドのいらない部品をとってから納品してほしいとか、そういうわがままも聞いてくださいました。

細かい注文も付き合いが長いので好きに言えるし、いつき総研さんもそれに応えてくれます。次にお願いした時も、「ベッドはあの状態で頂戴ね」って言ったらその状態で納品してくれるので助かりました。

開業してすぐの時は「これしかないんだ」って色々仕方なくやっている部分もあると思うんですよ。わがまま言わせてもらえる環境があるのはありがたいですね。

例えばいつき総研さんで買った椅子をコンパクトな椅子に変えるので、古い大きい椅子を引き取ってほしいってお願いしたこともありました。そんなお願いでもいつき総研さんに断られたことはないですね。

いつき総研さんはそういう対応は個別でやっているんですか？

豊𩜙（いつき総研）：先生から投げていただいたら、こっちもキャッチできて、先生にお返しできる方法があるかもしれないですね。ただまぁ「流石に先生、それ無理ですよ」っていうこともありますよね。例えば心のケアとか。

一同：笑い

向井先生：心のケア。そこ一番してほしいところ

豊𩜙（いつき総研）：そこはできませんけど、お酒一緒に飲むくらいはできますよというぐらいですね。笑

整骨院の運営をよくするためにいつも全力で応えてくれる

向井先生：いっぱいありすぎて、ここまでたくさんお話してきたんですけど、細かい所でいうと、いつきさんには関係ない仕事でも開業準備めっちゃ手伝ってくれるんですよ。

例えば、わたしが無理やりお願いしたのは、受付簿を手書きじゃなくてコンピューターで管理できるようにしてくれってお願いしたんです。一銭にもならないんですよ。でも作ってくれて。私は今それを販売しようかと思ってて（笑）

お客さんの便利になるように、お客さんがうまく整骨院を運営できるように、全ての面において協力してくれますね。

その受付簿ってどんなものなんですか？

向井先生：エクセルで作ったやつです。来た患者さんの患者番号入力したら情報がぽーんて出て、金額打ち込んだら勝手に足し算してくれて、全部バーッて一括で見られるものです。

私3店舗やってるんで、各店舗それでやってて、受付簿を私のケータイにデータで送ってくるんです。全てサービスで・・・。

いつき総研さんは、業者ではなく「パートナー」

何か他のエピソードもありますか？

たとえばね、開業当初一番困るのが、いろんなものを作らなきゃいけないんですよ。たとえばこの椅子もそうだし、家具類とか。
段ボールから出して組み立てまで。そんな作業までお手伝いしてくれるんです。

さらにね、山のように段ボールのゴミとか出るんですが、気づいたら持って帰ってくれたり、そういうところが本当に助かるんです。

豊𩜙（いつき総研）：（その場にいた社員に向けて）みんな…今後手伝わないかんかもしれん(笑)

向井先生：あと開業の時、本院開業の時やったかな、僕、熱があったんですよ。

豊𩜙（いつき総研）：ありましたね、元気なかったです(笑)

向井先生：な！(笑)そんときもね、来てくれて助かったしね。そういうところじゃないかな。

「業者さん」というより「パートナー」ですね

向井先生：そうそう。開業準備をすごい手伝ってくださるっていうかんじなので。すごく心強いです。

困ったこともその日に解決！レスポンスの早さも嬉しいところ

向井先生：あとはとにかくレスポンスが早いんです。色々な要望があって電話するけど、レセプトコンピューターのこと、衛生材料の事、柔整業界のこと。「これ保険どうなんだろう」とか「免許どうなんだろう」とか。色々電話して相談したりとか、お願いしたりとかしますけど、まず「明日電話します」がない。

全部電話で？

向井先生：私はね。私は全部電話でしますけど。基本レスポンスが早いので、大体その日のうちに解決したりとか。

レスポンス早いのわかってるから、「これいつき総研さんに言ってもいいのかな？」ってことまでつい電話しちゃう(笑)とりあえず電話しちゃう(笑)さすがに正月に「この商品欲しいねんけど」って言った時は「7日以降になります」って言われたけど(笑)

豊𩜙（いつき総研）：さすがにね(笑)

業界関係の事も、いつきさんに相談すれば解決することが多い

内装業者さんとかに電話せずに、いつき総研に電話したりするんですか？

向井先生：はい、内装とかのことがあったりとかしても電話することもありますね。あとは業界関係の事もいつき総研さんに電話したりとか。そこで解決することもざらにあります。

３店舗さんともいつき総研さんから機械を仕入れているとのことなのですが、そちらについても教えていただけますか？

向井先生：最近メディセルっていう機械を入れたんですけど、メディセルに対しても納品時期であったりとか、スタッフへのレクチャー、その辺の日程調整とかもしてくれます。

あとは、安心して支払いができるように、色々なシチュエーション、バリエーションで提案してくださいます。やっぱり機械買うときって一番不安なのがお金の部分なので。

一括購入、リース、分割、その辺も全部しっかり提案してくれるんで、買う側としてはリスク少なく買えるんじゃないかなと。

無理なセールスはなし！本当に必要そうなものだけ提案してくれる

無理にセールスされないってのも、いいところですね

向井先生：無理にセールスされるってことはまぁないんじゃないですかね。必要なものしか提案してこないですね。たまに、他のお客さんでこういうのを導入して、こういう形で上手くいってますよという提案はしてくれます。

あとは、古くなった機械を引き取ってくれないか？とか、ベッドも引き取って新しいのに変えてくれないか？とかっていうのもあるんですよ。待合の椅子も古くなったから引き取ってよとかね。そういうのもすぐに対応してくれる。

いつき総研さんで買った椅子を、ベッド1台増やすから待合が狭くなるので、もっとコンパクトな椅子に変えることになった時は、古い大きい椅子を引き取ってってお願いした。もう何でもやってくれますね。

豊𩜙（いつき総研）：何でもやるようにしてますね、やろうとはします。

時には、横のつながりをつくる場の提供も

いつき会というのがあると聞いたのですが、それについて教えてもらえますか？

向井先生：「いつき会※」も4年5年なるんですかね。私もずっと、いつき会参加させてもらってるんですけど、ああいう会をやってくれる機械の販売屋さんっていうのはいつき総研さんくらいしかないんじゃないですか。あれを無料で出来るってなかなかないですよ。あれはすごい良いと思います。

交流にもなりますし、私も演者で立たせて頂いてるんですけど、いろいろ試行錯誤しながらやられてるのも分かるので、すごくいい会じゃないかなと思いますね。あれをやってるところはなかなかないです。

豊𩜙（いつき総研）：あれはうちくらいですよね。

向井先生：うん。あれはすごい。

※いつき会とは？・・・最新機器の展示会と無料セミナーが集まる、いつき総研年に一度の一大イベントです

 

ただの機械屋さんじゃない！
有益なことを提供するのが最高に上手い会社

セミナーも定期的にやっていますか？？

豊𩜙（いつき総研）：やってますやってます。

向井先生：私も行ったこともありますし、今後、声がかかったら私が演者でいくらでもやります(笑)

ユーザーさんに対して有益なことを提供するのが上手だと思います。

ただの機械屋さんじゃなくて。整骨院の先生がより患者さんの整骨に集中出来て、より良い整骨院経営が出来るように色んな事を提案するのが上手な会社だと思います。